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Informations spécifiques liées au COVID-19
Dans les circonstances particulières liées à la crise sanitaire actuelle, l’équipe d’ATOUT PASS (PromoParcs.com / Promo-Cines.com / Promo-Spectacles.com) est pleinement mobilisée pour traiter l’information dans les meilleurs délais et vous aider au mieux dans vos démarches.
Notre standard téléphonique est ouvert tous les jours en continu de 09h00 à 17h00. Nous sommes également extrêmement réactifs par mail sur l'adresse : contact@promoparcs.com
Promoparcs.com
> J’ai acheté des billets PROMO PERIODE (datés) ou des billets OPEN (non datés) pour Disneyland Paris. Je ne peux plus me rendre au Parc et souhaite annuler ou me faire rembourser maintenant, est-ce possible ?
Nous sommes en attente des directives de notre fournisseur partenaire Disneyland Paris à ce sujet. Nous afficherons dès que possible les informations sur cette page.
> J’ai reçu mes e-tickets pour visiter un parc, un zoo ou faire une activité et je souhaite annuler ou me faire rembourser maintenant ?
Tant que votre billet dispose d'une date de validité longue, votre e-billet/billet reste valable. Vous devez simplement reporter votre date de visite. Nous ne prévoyons pas la reprise, le remboursement ou le report de date de votre billet conformément à nos CGV [art.8.1 reposant surles articles L. 221-28 et L. 221-2 du code de la consommation].
Pour rappel, la majorité des e-billets et billets vendus sur notre site ont une date de validité longue s’étalant sur la prochaine saison d’ouverture du parc. Si vous ne souhaitez plus vous rendre à l’événement malgré son maintien, nous vous invitons à revendre vos billets sur des plate-formes dédiées.
Nous sommes et nous serons en contact permanent avec l'ensemble de nos interlocuteurs des sites de loisirs pour étudier, au cas par cas, des situations particulières (ex : billet ayant expiré pendant la fermeture exceptionnelle de l'établissement). Toutes les extensions de validité de billets se trouvent ICI
Nous vous invitons à nous transmettre toutes demandes particulières par mail à contact[@]promoparcs.com. Une prise en charge sera assurée sous 24h ouvrables.
> J’ai réservé un séjour. Je souhaite annuler ou me faire rembourser maintenant ?
Comme pour la première phase de confinement, nous assurons le suivi des réservations de séjours sur cette période et communiquerons individuellement auprès de chaque client(e) - par email - les mesures de report (avoir) ou de remboursement décidés par le gouvernement. Nous sommes actuellement dans l'attente des directives gouvernementales.
> J’ai réservé un séjour avec assurance et je souhaite annuler maintenant ?
Pour toute question liée à votre assurance-séjour, nous vous demandons de contacter directement notre partenaire: Gritchen Affinity qui gère l’assurance Séjour vendue sur notre site, à l’adresse suivante: sinistres@safebooking.com
> J’ai prévu une sortie «Groupe», je veux annuler ou reporter, que faire?
Pour toute demande d’annulation ou de report, nous vous demandons de nous contacter directement par email à l’adresse suivante: groupes@promoparcs.com. Notre service «Groupe» pourra directement vous accompagner dans vos démarches.
> Je souhaite réserver mes billets/e-billets pour la saison, est-ce possible?
La majorité des e-billets et billets proposés sur notre site font l’objet d’une date de validité longue s’étalant sur la saison d’ouverture du parc (en cours) et sur la saison suivante pour certaines destinations ce qui vous permet de planifie rsereinement vos vacances ou votre sortie à venir.
- Le nouveau Bon de commande de billetterie Loisirs est en ligne : Zoos, parcs, sites de loisirs et activités près de chez soi, loisirs numériques, spectacles 2021... Cliquez sur le lien et centralisez vos achats directement sur le document, puis renvoyez-nous votre commande ! http://www.promoparcs.com/actus-nouveautes/wp-content/uploads/bon-de-commande-divertissimo.pdf
Promo-spectacles.com
> Je souhaite savoir si mon évènement est maintenu ?
Nous vous recommandons de prendre connaissance des informations relayées par notre fournisseur de billetterie spectacles : https://help.ticketmaster.fr/hc/fr/categories/360001110158-COVID-19-Informations-spectacles. L’ensemble des événements annulés ou reportés y est mis à jour quotidiennement.
> J’ai reçu mes billets pour un concert et il est maintenu : puis-je me faire rembourser ?
Votre spectacle est maintenu s’il ne fait pas l’objet d’un report ou d’une annulation officielle. Nous recevons une mise à jour quotidienne de la liste des spectacles et d’évènements annulés et/ou reportés. Cette liste nous est obligatoirement transmise par notre partenaire spectacles TicketMaster. Nous procédons à la transmission de ces informations aux clients (report ou remboursement) sur la base de cette liste.
Si l'événement est maintenu, nous ne pouvons pas rembourser vos billets conformément à nos CGV (art.8.1) et aux articles L. 221-28 et L. 221-2 du code de la consommation.
Si vous ne souhaitez plus vous rendre à l’événement malgré son maintien, nous vous invitons à revendre vos billets sur des plate-formes dédiées.
> J’ai acheté des billets pour un événement (concert / salon / festival) et j’ai appris que celui-ci est reporté ou annulé, que va-t-il se passer ?
Il y a 2 possibilités :
1/ Votre événement est reporté :
Dans le cadre d'un report, nous vous informons, par mail, de la nouvelle date proposée par l’organisateur.
Vous disposez d’une date limite pour nous faire part de votre souhait d’accepter ou de refuser la date de report, par réponse au e-mail envoyé.
Si vous acceptez ce report, vous ne recevrez pas de nouveaux billets. Vos billets physiques et/ou électroniques restent valables pour assister à cette manifestation reportée.
Si la date de report ne vous convient pas, vous nous demandez une annulation de vos places. Nous procéderons alors au remboursement de vos billets sous 15 jours ouvrés.
2/ votre événement est annulé :
Si votre événement est annulé, vous n’avez rien à faire !
Nous vous renvoyons une notification par email dès que nous recevons les informations mises à jour par notre fournisseur Spectacles. Nous vous indiquons dans ce message le statut de votre spectacle (annulation).
>>> Les droits au remboursement sont ouverts pour la majorité des spectacles, cependant, il reste encore quelques spectacles pour lesquels nous n'avons pas récupéré d'information par notre fournisseur.1/ Dans le cadre d'une annulation, nous vous re-créditons votre compte bancaire (sous 7 jours ouvrés) directement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.
Si une partie de votre règlement a été effectué à l’aide d’une subvention de votre CE/CSE :
a/ si votre commande a été passée en 2019 :
- la partie réglée en CB est recrédité sur votre compte bancaire. Pour votre subvention, il vous sera envoyé un avoir valable sur Promo-Spectacles.com et à utiliser avant le 31/12/2020.
b/ si votre commande a été passée en 2020 :
- un remboursement intervient sur votre CB. La subvention est directement recréditée sur votre « droit à subvention ».
> Sous quel délai ma carte bancaire va-t-elle être recréditée ?
Dès réception de votre souhait d’annulation et donc de remboursement, nous traitons votre remboursement sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez un mail de « Ticket Remboursement » prouvant le recrédit sur la carte bleue ayant servi à l’achat.
Le compte bancaire est généralement recrédité sous 24 à 48h. Au-delà et si vous ne recevez aucun remboursement, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller bancaire, muni du « ticket remboursement » reçu par mail.
Si vous aviez effectué l'achat de votre place de concert avec: - une carte CB aujourd'hui expirée, une carte virtuelle, ou bien si l'achat a été réalisé il y a plus d'un an, nous ne pouvons pas recréditer automatiquement votre compte. Nous procéderons à 1 virement après reception de votre RIB. Nous vous demanderons donc votre RIB par email.
Promo-cines.com
> J’ai appris que les cinémas fermaient à partir du 29/10/2020 à minuit. Que faire de mes billets de cinéma ? Puis-je me faire rembourser ?
Pour rappel, la date de validité des billets vendus sur notre site s’étale sur plusieurs mois et vous permet de planifier et reporter votre sortie au cinéma ultérieurement. Nous disposons également de nombreuses offres de loisirs numériques pour regarder depuis votre domicile des séries, films en VOD (Video On Demand)…
Conformément à nos CGV (Art.8.1) reposant sur l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les places de cinémas ne font pas l’objet d’un droit de rétractation et ne peuvent donc pas être remboursées, reprises ou échangées sauf en cas de fermeture exceptionnelle et d'une décision par l’organisateur du remboursement des billets.
> Dans le cadre de cette décision exceptionnelle de fermeture des salles et réseaux de salles de cinéma par le gestionnaire, nous sommes en contact étroit et permanent avec l'ensemble de nos interlocuteurs des différents réseaux (CGR, Pathé Gaumont, Kinépolis, etc.)
> Le film que je devais aller voir a été déprogrammé : puis-je me faire rembourser ?
Les billets de cinéma vendus sont totalement indépendants de la programmation des films par les réseaux et exploitants de salles de cinémas. Conformément à nos CGV (Art.8.1) reposant sur l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les places de cinémas ne font pas l’objet d’un droit de rétractation et ne peuvent donc pas être remboursés, repris ou échangés sauf en cas de fermeture exceptionnelle et d'une décision par l’organisateur du remboursement des billets.
#E-loisirs à la m@ison : Orange VOD (exclusivité), Netflix, Filmo TV, Playstation, Nintendo, Youboox, ... sur Promo-Cinés.com
> Actu E-loisirs à la maison
- Offre 100 % digitale à tarif réduit ou à subventionner
- Le top des loisirs préférés et une sélection d'e-loisirs au choix : Films, Ciné VOD, Séries TV, Musique, Press-BD-Livres audio, Jeux, Gaming, Stores en ligne ...
- Des offres disponibles en e-carte prépayée, en abonnement (1 mois et +), en code cadeau à utiliser directement sur le site du service partenaire.
- Multi-device : Accessible sur PC, TV, mobile, portable, tablette.
> Je souhaite avoir des informations sur la situation de la crise sanitaire liée au COVID-19 ?
Pour toute question, nous vous conseillons de vous rendre sur le site gouvernemental :
https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
ou
de contacter l’assistance téléphonique officielle au : 0800 130 000
(appel gratuit depuis un poste fixe en France, 7 jours sur 7, 24h/24).
Cette rubrique à vocation à être mise à jour quotidiennement en fonction de l’évolution du COVID-19 et de vos interrogations.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@promoparcs.com.
Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrables.
L’équipe ATOUT PASS
