Foire aux questions

Informations spécifiques liées au COVID-19

Dans les circonstances particulières liées à la crise sanitaire du COVID-19, l’équipe d’ATOUT PASS (PromoParcs.com / Promo-Cines.com / Promo-Spectacles.com) est pleinement mobilisée pour traiter l’information dans les meilleurs délais et vous aiderau mieux dans vos démarches.
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Quels sont les frais de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de deux éléments : le mode de paiement et le mode de livraison choisis.

Sur la base des statistiques établies sur les 5000 dernières commandes, 90% des billets arrivent sous 48h chez nos clients.

Toutes les commandes de billetterie passées par cartes bancaires partent le jour même avant 15h.

Dans la majorité des cas, les envois de e-billets sont réalisés instantanément (paiement par CB).

Néanmoins, pour quelques billets, nous avons parfois un délais d'envoi de 24h ouvrés. Merci de vous référer au descriptif de l'offre. 

Mes billets ont-ils été expédiés ?

Une fois votre paiement effectué et validé, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre commande avec vos billets.

Vous suivez directement auprès de La Poste l'acheminement de votre commande de billets de parcs sur www.csuivi.courrier.laposte.fr

Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?

• carte bancaire
• chèque professionnel
• chèques vacances
• virement bancaire
• Prélèvement SEPA (prélèvement effectué 2 fois/mois)

Comment régler par chèque vacances ?

Pour recevoir votre commande, il faut nous adresser au préalable la totalité de votre réglement soit: - uniquement par l'envoi de chèques vacances ou bien - l'envoi de chèques vacances et d'un chèque de complément si besoin. 

Pour tout réglement par chèque, nous observons un délais d'encaissement de 10 jours ouvrés.
l'ordre à indiquer est : SAS Divertissimo
Coordonnées d'envoi : SAS Divertissimo, 11 rue de la Goélette 86280 Saint-Benoit

Je suis un particulier puis-je commander ? 

Notre site est destiné aux comités d'entreprises, amicales, syndicats, associations .... et nos offres bénéficient aux salariés et ayants-droits.

Si vous êtes intéréssés, parlez-en à votre Comité Social d'Entreprise ! Toutes les infos sur notre Bon de commande (accès gratuit) et nos formules d'abonnement figurent sur notre site. 

vous pouvez également nous contacter au 05.49.38.27.07 ou ce@promoparcs.com

Votre site est-il sécurisé ?

Nous utilisons le système de paiement sécurisé Paybox fourni par notre prestataire bancaire, le Crédit Agricole.

Notre système utilise également le 3D Secure. 

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Oui ! Vous pouvez régler jusqu'en trois fois, vous receverez vos billets une fois le troisième paiement effectué. Choisissez le règlement par chèque et envoyez les par courrier avec les dates d'encaissement au dos de chaque chèque. Ce mode de paiement ne fait l'objet d'aucun frais supplémentaire.

Mes billets sont-ils échangeables ou remboursables ?

Conformément à l'article L.121-20-4 du Code de la Consommation, la billetterie de parcs comme certains biens immatériels ne bénéficient pas d'un droit de rétractation. Nous vous invitons à offrir ou revendre toute prestation que vous ne pourriez honorer en utilisant des sites spécialisés de revente comme LeBonCoin ou Zepass.

Pourquoi y a-t-il marqué Poitiers et ATOUT PASS sur vos billets ?

PromoParcs.com est revendeur officiel de billets depuis 2010. Les billets qui vous sont envoyés sont des billets officiels sur lesquels figurent le nom de notre société, dénommée ATOUT PASS (DIVERTISSIMO).

J'ai un problème d'affichage, je n'arrive pas à voir correctement les offres ou à accéder à mon compte comme d'habitude ?

Nous essayons d’être compatible avec tous les navigateurs internet modernes et sur le maximum d’appareils possible. Si votre navigateur internet échoue, nous vous recommandons d’utiliser un autre navigateur moderne (par exemple Google Chrome, Mozilla Firefox) ou d’employer un autre appareil pour commander vos tickets.